Política de Privacidade da Carteira Digital CiNKO

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 9 de fevereiro de 2026.

Data de entrada em vigor: 1 de dezembro de 2025

A CiNKO (“nós”, “nos”, “nosso”) compromete-se a proteger a privacidade e a segurança dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e compartilhamos seus dados pessoais. Quando exigido por lei, solicitaremos o seu consentimento para determinadas atividades de tratamento.

Ao utilizar nossos Serviços, você reconhece as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Quando a regulamentação aplicável assim o exigir, solicitaremos o seu consentimento para atividades específicas de tratamento. Esta Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições Gerais (os “Termos”) e qualquer outra política aplicável, que, em conjunto, regulam o uso de seus dados pessoais em relação à sua Conta CiNKO e aos Serviços de Ativos Digitais oferecidos através da Plataforma CiNKO. Os termos em maiúsculas que não estejam definidos nesta Política de Privacidade terão o significado atribuído nos Termos.

Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

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1. Informações que coletamos

Recolhemos diversos tipos de informações, entre as quais:

Informações pessoais

Informações fornecidas ao criar sua conta, como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e outros dados identificatórios.

Informações confidenciais

Pode incluir dados biométricos, tais como modelos biométricos (por exemplo, uma fotografia do seu rosto para fins de verificação de identidade) ou qualquer imagem que carregue nas nossas aplicações para fins de autenticação e segurança. Os dados sensíveis só serão recolhidos com o seu consentimento expresso e serão utilizados de acordo com a regulamentação aplicável.

Dados das transações

Informações relacionadas ao uso dos Serviços de Carteira Digital, como pagamentos, transferências e histórico de transações.

Dados de localização

Quando permitido, coletamos dados de localização precisa enquanto a Plataforma CiNKO estiver em execução, seja em primeiro ou segundo plano. Você pode desativar o rastreamento de localização nas configurações do seu dispositivo.

Dados do dispositivo e de uso

Recolhemos informações técnicas relacionadas com o seu dispositivo móvel e a sua interação com a Plataforma, que podem incluir:

Dados técnicos: endereço de protocolo de internet (IP) utilizado para conectar seu dispositivo à internet, dados de login, tipo e versão do navegador, fuso horário, idioma do dispositivo, sistema operacional e plataforma, bem como a utilização de uma rede privada virtual (VPN).

Informações sobre o dispositivo: o tipo de dispositivo utilizado, incluindo um identificador único (como o número IMEI ou o número de telefone celular), informações sobre a rede móvel e o sistema operacional do dispositivo.

Interação com a Plataforma ou o aplicativo móvel: informações sobre como você interage com nossa Plataforma ou App, como páginas ou serviços visualizados, links selecionados, tempos de resposta e erros detectados.

Dados relacionados com transações: informações sobre operações realizadas através da Plataforma, incluindo data, hora, montante, moeda, dados do beneficiário e endereços IP tanto do remetente como do destinatário. Também podemos recolher informações sobre o método de pagamento e o dispositivo utilizado.

Informações armazenadas: se você conceder permissão, poderemos acessar informações armazenadas no seu dispositivo — como contatos, credenciais de acesso, fotografias ou outro conteúdo digital — para facilitar determinadas funcionalidades da plataforma.

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2. Como utilizamos suas informações

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

Fornecer, manter e melhorar a Plataforma CiNKO e os Serviços de Carteira Digital.
Verificar sua identidade e autenticar sua conta.
Facilitar os Serviços de Carteira Digital e administrar sua Conta.
Detectar, prevenir e investigar fraudes, violações de segurança e outras atividades suspeitas, em conformidade com a regulamentação de prevenção à lavagem de dinheiro (AML).
Comunicar-nos com você sobre atualizações do serviço, questões relacionadas à sua conta ou alterações nas políticas.
Atender solicitações e consultas feitas através da Plataforma CiNKO e/ou manter contato com você, gerenciar comentários, reclamações e sugestões, e prestar assistência.
Melhorar nossos Serviços por meio de análises estatísticas e estudos, bem como monitorar a forma como os Usuários CiNKO interagem com os Serviços.
Cumprir as obrigações legais e regulamentares. Além da regulamentação específica do setor, também são aplicáveis outras disposições relativas à prevenção da lavagem de dinheiro e do financiamento do terrorismo, regimes informativos gerais, regimes de cobrança fiscal e requisitos de autoridades administrativas e/ou judiciais, entre outros.

Podemos utilizar suas informações de contato (e-mail, telefone) para enviar novidades, atualizações e promoções sobre nossos serviços. Além disso, podemos trabalhar com plataformas publicitárias e redes sociais utilizando informações de contato limitadas de forma criptografada ou com hash para oferecer publicidade personalizada e realizar medições e análises de audiência. Você pode se excluir desses usos conforme detalhado abaixo.

Utilizaremos os dados pessoais coletados apenas para os fins específicos para os quais você deu seu consentimento. Se precisarmos usar seus dados para uma finalidade diferente daquela inicialmente informada, iremos notificá-lo previamente e, quando for o caso, solicitaremos seu consentimento expresso antes de prosseguir.

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3. Compartilhamento de informações

Podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:

Com fornecedores de serviços

Trabalhamos com terceiros de confiança que prestam serviços em nosso nome, tais como processamento de serviços de carteira digital, serviços em nuvem, centros de atendimento ao cliente, conformidade regulatória e serviços de TI. Esses terceiros estão sujeitos a rigorosas obrigações de confidencialidade e devem proteger seus dados de acordo com padrões equivalentes aos nossos.

Requisitos legais e regulamentares

Podemos divulgar suas informações para cumprir leis ou regulamentos aplicáveis, procedimentos judiciais ou administrativos, ou para proteger os direitos ou bens da CiNKO. Por exemplo, podemos compartilhar seus dados pessoais com autoridades estaduais competentes, órgãos governamentais, instituições financeiras ou tribunais quando tal divulgação for necessária para cumprir a lei, exercer ou defender nossos direitos, ou proteger seus interesses vitais ou os de terceiros.

Com afiliadas e parceiros

Podemos compartilhar informações com nossos parceiros, afiliados, agentes e fornecedores para processar transações ou para fins de pesquisa e desenvolvimento.

Parceiros de publicidade e marketing

Podemos compartilhar informações pessoais limitadas — como seu e-mail ou número de telefone — com plataformas de publicidade e redes sociais para criar públicos personalizados, oferecer anúncios relevantes, medir a eficácia das campanhas e gerar públicos semelhantes. Esses parceiros usarão as informações para identificar os usuários do CiNKO e nos fornecer ferramentas de publicidade e serviços de medição de acordo com seus próprios termos e obrigações de privacidade aplicáveis.

Transferências empresariais

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações poderão ser transferidas como parte do processo de transição empresarial.

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4. Segurança dos dados

Reconhecemos a importância de proteger e gerenciar suas informações pessoais. Todas as informações pessoais que utilizarmos serão tratadas com o máximo cuidado e segurança. Implementamos uma combinação de medidas de segurança físicas, técnicas e administrativas, entre elas:

Criptografia: os dados são criptografados tanto durante a transmissão quanto quando estão em repouso.
Controles de acesso: o acesso às suas informações é restrito exclusivamente a pessoal autorizado.
Monitoramento: supervisionamos regularmente acessos não autorizados ou atividades suspeitas.

Embora adotemos medidas razoáveis para proteger seus dados, nenhum sistema é totalmente seguro e não podemos garantir segurança absoluta.

Se você usar uma senha, PIN ou código de autorização para acessar sua conta CiNKO ou usar os serviços de carteira digital, será responsável por manter essas informações em sigilo absoluto. Não as compartilhe; nunca as solicitaremos.

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5. Operações realizadas em blockchain

A tecnologia blockchain funciona como um registro descentralizado e imutável que permite registrar e rastrear transações. Cada operação é armazenada de forma segura em um “bloco” e vinculada ao bloco anterior, criando uma cadeia de informações praticamente impossível de modificar uma vez confirmada. Essa imutabilidade é uma característica essencial da blockchain.

As transações realizadas por meio da blockchain envolvem o armazenamento de dados que podem incluir informações pessoais. Uma vez registrada uma transação, a CiNKO não tem controle sobre esses dados, nem pode modificá-los ou excluí-los. Devido à sua natureza descentralizada, nenhuma entidade — incluindo a CiNKO — pode alterar ou excluir as informações confirmadas na blockchain.

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5.1 Dados envolvidos em transações blockchain

Ao realizar uma transação em uma rede blockchain através da plataforma CiNKO, certas informações pessoais poderão ser registradas, incluindo:

Endereço da carteira de origem.
Endereço da carteira de destino.
Valor da transação.
Data e hora da operação.

Devido ao design inerente à blockchain, essas informações passarão a fazer parte de um registro público e imutável, o que poderá limitar o exercício de determinados direitos de proteção de dados, como o direito de supressão ou retificação. Embora algumas tecnologias possam restringir o acesso de terceiros, os dados permanecerão armazenados permanentemente e não poderão ser completamente eliminados.

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5.2 Considerações para os usuários do CiNKO

Se você utiliza os Serviços de Carteira Digital da CiNKO nos quais a tecnologia blockchain é aplicável, recomendamos consultar nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ) para obter informações adicionais sobre o funcionamento dessas transações. Além disso, aconselhamos que você faça sua própria pesquisa antes de operar com blockchain, especialmente se estiver preocupado com o impacto que essa tecnologia pode ter sobre o exercício de seus direitos de privacidade.

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6. Direitos do usuário

Como usuário do CiNKO, você tem determinados direitos em relação às suas informações pessoais, incluindo:

Acesso e retificação: você pode acessar suas informações pessoais ou atualizá-las diretamente em sua conta.
Portabilidade dos dados: você pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais em um formato de uso comum.
Supressão de dados: você pode solicitar a eliminação dos seus dados, sujeita a obrigações legais (por exemplo, regulamentação AML).
Exclusão de marketing: você pode optar por não receber comunicações promocionais ou pelo uso de seus dados para marketing direto através da Plataforma ou entrando em contato conosco a qualquer momento. Se você exercer essa opção, seus dados não serão compartilhados com parceiros publicitários para esses fins.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protegido].

Em caso de violação da segurança dos dados, notificaremos a autoridade supervisora competente e informaremos os Usuários CiNKO afetados quando tal violação representar um alto risco para suas informações pessoais.

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7. Dados de localização e consentimento

Recolhemos dados de localização precisa para fornecer e melhorar os Serviços. Pode desativar o rastreamento a partir da Plataforma CiNKO; no entanto, determinadas funcionalidades poderão ser afetadas.

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8. Conformidade com AML e obrigações legais

A CiNKO cumpre a regulamentação AML e a legislação aplicável em todas as jurisdições onde opera. Podemos ser obrigados a comunicar transações ou atividades suspeitas às autoridades competentes. Os seus dados podem ser utilizados e divulgados de acordo com estas obrigações legais.

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9. Transferências internacionais de dados

Como a CiNKO opera globalmente, suas informações podem ser transferidas para outros países. Quando realizarmos transferências internacionais, implementaremos salvaguardas e mecanismos legais adequados para proteger suas informações.

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10. Conservação de dados

Conservaremos suas informações pessoais durante o tempo necessário para prestar nossos Serviços e cumprir as obrigações legais. Os dados das transações poderão ser conservados para fins regulatórios, incluindo o cumprimento da AML.

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11. Alterações a esta Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Se forem feitas alterações substanciais, iremos notificá-lo através da Plataforma CiNKO, por e-mail ou outros meios destacados. Recomendamos que revise esta política periodicamente.

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12. Entre em contato conosco

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade, escreva para [email protegido].