Política de privacidad de la Billetera Digital CiNKO
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 9 de febrero de 2026.
Fecha de entrada en vigor: 1 de diciembre de 2025
CiNKO ("nosotros", "nos", "nuestro") se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales. Cuando la ley así lo exija, solicitaremos su consentimiento para determinadas actividades de tratamiento.
Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Cuando la normativa aplicable lo requiera, solicitaremos su consentimiento para actividades específicas de tratamiento. Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones generales (los “Términos”) y cualquier otra política aplicable, los cuales, en conjunto, regulan el uso de sus datos personales en relación con su Cuenta CiNKO y los Servicios de Activos Digitales ofrecidos a través de la Plataforma CiNKO. Los términos en mayúscula que no se definan en esta Política de Privacidad tendrán el significado asignado en los Términos.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información.
1. Información que recopilamos
Recopilamos diversos tipos de información, entre ellos:
Información personal
Información proporcionada al crear su Cuenta, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos identificatorios.
Información sensible
Puede incluir datos biométricos, tales como plantillas biométricas (por ejemplo, una fotografía de su rostro para fines de verificación de identidad) o cualquier imagen que cargue en nuestras aplicaciones con fines de autenticación y seguridad. Los datos sensibles solo se recopilarán con su consentimiento expreso y se utilizarán conforme a la normativa aplicable.
Datos de transacciones
Información relacionada con el uso de los Servicios de Billetera Digital, como pagos, transferencias e historial de transacciones.
Datos de ubicación
Cuando esté permitido, recopilamos datos de ubicación precisa mientras la Plataforma CiNKO se encuentre en ejecución, ya sea en primer plano o en segundo plano. Puede desactivar el seguimiento de ubicación desde la configuración de su dispositivo.
Datos del dispositivo y de uso
Recopilamos información técnica relacionada con su dispositivo móvil y su interacción con la Plataforma, que puede incluir:
Datos técnicos: dirección de protocolo de internet (IP) utilizada para conectar su dispositivo a internet, datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, zona horaria, idioma del dispositivo, sistema operativo y plataforma, así como la utilización de una red privada virtual (VPN).
Información del dispositivo: el tipo de dispositivo utilizado, incluido un identificador único (como el número IMEI o el número de teléfono móvil), información de la red móvil y el sistema operativo del dispositivo.
Interacción con la Plataforma o la aplicación móvil: información sobre cómo interactúa con nuestra Plataforma o App, como páginas o servicios visualizados, enlaces seleccionados, tiempos de respuesta y errores detectados.
Datos relacionados con transacciones: información sobre operaciones realizadas a través de la Plataforma, incluyendo fecha, hora, importe, moneda, datos del beneficiario y direcciones IP tanto del remitente como del receptor. También podremos recopilar información sobre el método de pago y el dispositivo utilizado.
Información almacenada: si usted otorga permiso, podremos acceder a información almacenada en su dispositivo —como contactos, credenciales de acceso, fotografías u otro contenido digital— para facilitar determinadas funcionalidades de la plataforma.
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades:
- Proporcionar, mantener y mejorar la Plataforma CiNKO y los Servicios de Billetera Digital.
- Verificar su identidad y autenticar su Cuenta.
- Facilitar los Servicios de Billetera Digital y administrar su Cuenta.
- Detectar, prevenir e investigar fraudes, brechas de seguridad y otras actividades sospechosas, en cumplimiento de la normativa de prevención de lavado de dinero (AML).
- Comunicarnos con usted acerca de actualizaciones del servicio, asuntos relacionados con su cuenta o cambios en las políticas.
- Atender solicitudes y consultas realizadas a través de la Plataforma CiNKO y/o mantener contacto con usted, gestionar comentarios, quejas y sugerencias, y brindarle asistencia.
- Mejorar nuestros Servicios mediante análisis estadísticos y estudios, así como monitorear la forma en que los Usuarios CiNKO interactúan con los Servicios.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias. Además de la normativa específica del sector, también resultan aplicables otras disposiciones relativas a la prevención del lavado de dinero y la financiación del terrorismo, regímenes informativos generales, regímenes de recaudación fiscal y requerimientos de autoridades administrativas y/o judiciales, entre otros.
Podremos utilizar su información de contacto (correo electrónico, teléfono) para enviarle novedades, actualizaciones y promociones sobre nuestros servicios. Asimismo, podremos trabajar con plataformas publicitarias y redes sociales utilizando información de contacto limitada en forma encriptada o hasheada para ofrecer publicidad personalizada y realizar mediciones y análisis de audiencia. Usted podrá excluirse de estos usos conforme se detalla más adelante.
Solo utilizaremos los datos personales recopilados para los fines específicos respecto de los cuales haya otorgado su consentimiento. Si necesitáramos emplear sus datos para un fin distinto al inicialmente informado, se lo notificaremos previamente y, cuando corresponda, solicitaremos su consentimiento expreso antes de proceder.
3. Compartición de la información
Podremos compartir su información en las siguientes circunstancias:
Con proveedores de servicios
Trabajamos con terceros de confianza que prestan servicios en nuestro nombre —como procesamiento de servicios de billetera digital, servicios en la nube, centros de atención al cliente, cumplimiento normativo y servicios de TI—. Dichos terceros están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y deben proteger sus datos conforme a estándares equivalentes a los nuestros.
Requisitos legales y regulatorios
Podremos divulgar su información para cumplir con leyes o regulaciones aplicables, procedimientos judiciales o administrativos, o para proteger los derechos o bienes de CiNKO. Por ejemplo, podremos compartir sus datos personales con autoridades estatales competentes, organismos gubernamentales, instituciones financieras o tribunales cuando dicha divulgación sea necesaria para cumplir con la ley, ejercer o defender nuestros derechos, o proteger sus intereses vitales o los de terceros.
Con afiliadas y socios
Podremos compartir información con nuestros socios, afiliadas, agentes y proveedores para procesar transacciones o con fines de investigación y desarrollo.
Socios publicitarios y de marketing
Podremos compartir información personal limitada —como su correo electrónico o número de teléfono— con plataformas publicitarias y redes sociales para crear audiencias personalizadas, ofrecer anuncios relevantes, medir la eficacia de campañas y generar audiencias similares. Estos socios utilizarán la información para identificar a los usuarios de CiNKO y brindarnos herramientas publicitarias y servicios de medición conforme a sus propias condiciones y obligaciones de privacidad aplicables.
Transferencias empresariales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podrá transferirse como parte del proceso de transición empresarial.
4. Seguridad de los datos
Reconocemos la importancia de proteger y gestionar su información personal. Toda información personal que utilicemos será tratada con el máximo cuidado y seguridad. Implementamos una combinación de medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas, entre ellas:
- Cifrado: los datos se cifran tanto durante su transmisión como en reposo.
- Controles de acceso: el acceso a su información se limita exclusivamente a personal autorizado.
- Monitoreo: supervisamos regularmente accesos no autorizados o actividades sospechosas.
Si bien adoptamos medidas razonables para proteger sus datos, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Si utiliza una contraseña, PIN o código de autorización para acceder a su Cuenta CiNKO o utilizar los Servicios de Billetera Digital, será responsable de mantener dicha información en estricta confidencialidad. No la comparta; nunca se la solicitaremos.
5. Operaciones realizadas en blockchain
La tecnología blockchain funciona como un registro descentralizado e inmutable que permite registrar y rastrear transacciones. Cada operación se almacena de forma segura en un “bloque” y se vincula con el bloque anterior, creando una cadena de información prácticamente imposible de modificar una vez confirmada. Esta inmutabilidad es una característica esencial de la blockchain.
Las transacciones realizadas mediante blockchain implican el almacenamiento de datos que pueden incluir información personal. Una vez registrada una transacción, CiNKO no tiene control sobre dichos datos ni puede modificarlos o eliminarlos. Debido a su carácter descentralizado, ninguna entidad —incluido CiNKO— puede alterar o borrar la información confirmada en la blockchain.
5.1 Datos involucrados en transacciones blockchain
Al realizar una transacción en una red blockchain a través de la plataforma CiNKO, cierta información personal podrá registrarse, incluyendo:
- Dirección de la billetera de origen.
- Dirección de la billetera de destino.
- Importe de la transacción.
- Fecha y hora de la operación.
Debido al diseño inherente de la blockchain, esta información pasará a formar parte de un registro público e inmutable, lo que podría limitar el ejercicio de determinados derechos de protección de datos, como el derecho de supresión o rectificación. Aunque algunas tecnologías pueden restringir el acceso de terceros, los datos permanecerán almacenados de forma permanente y no podrán eliminarse completamente.
5.2 Consideraciones para los Usuarios CiNKO
Si utiliza los Servicios de Billetera Digital de CiNKO en los que resulte aplicable la tecnología blockchain, le recomendamos consultar nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) para obtener información adicional sobre el funcionamiento de estas transacciones. Asimismo, le aconsejamos realizar su propia investigación antes de operar con blockchain, especialmente si le preocupa el impacto que esta tecnología pueda tener sobre el ejercicio de sus derechos de privacidad.
6. Derechos del usuario
Como Usuario CiNKO, usted dispone de determinados derechos respecto de su información personal, incluyendo:
- Acceso y rectificación: puede acceder a su información personal o actualizarla directamente desde su Cuenta.
- Portabilidad de datos: puede solicitar una copia de sus datos personales en un formato de uso común.
- Supresión de datos: puede solicitar la eliminación de sus datos, sujeta a obligaciones legales (por ejemplo, normativa AML).
- Exclusión de marketing: puede excluirse en cualquier momento de recibir comunicaciones promocionales o del uso de sus datos para marketing directo a través de la Plataforma o contactándonos. Si ejerce esta opción, sus datos no serán compartidos con socios publicitarios para estos fines.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected].
En caso de una violación de seguridad de los datos, notificaremos a la autoridad supervisora correspondiente e informaremos a los Usuarios CiNKO afectados cuando dicha violación represente un alto riesgo para su información personal.
7. Datos de ubicación y consentimiento
Recopilamos datos de ubicación precisa para proporcionar y mejorar los Servicios. Puede desactivar el seguimiento desde la Plataforma CiNKO; sin embargo, determinadas funcionalidades podrían verse afectadas.
8. Cumplimiento AML y obligaciones legales
CiNKO cumple con la normativa AML y la legislación aplicable en todas las jurisdicciones donde opera. Podremos estar obligados a reportar transacciones o actividades sospechosas a las autoridades competentes. Sus datos podrán utilizarse y divulgarse conforme a estas obligaciones legales.
9. Transferencias internacionales de datos
Dado que CiNKO opera a nivel global, su información podrá transferirse a otros países. Cuando realicemos transferencias internacionales, implementaremos salvaguardas y mecanismos legales adecuados para proteger su información.
10. Conservación de datos
Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros Servicios y cumplir obligaciones legales. Los datos de transacciones podrán conservarse con fines regulatorios, incluyendo el cumplimiento AML.
11. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si se realizan cambios sustanciales, se lo notificaremos a través de la Plataforma CiNKO, por correo electrónico u otros medios destacados. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
12. Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes respecto de esta Política de Privacidad, puede escribirnos a [email protected].
